ちょっと前に、G2Aで購入したゲームキーについて
購入ページでは日本語有りとなっていたが、実際は日本語が含まれていなかったと言う
ちょっと面倒なトラブルに会い、結果としては返金してもらえました

折角なので、他の方がトラブルに会った時の為に
解決までの一連の流れを解説記事として投稿しようと思いました。

G2Aで購入したゲームに以下の様なトラブルが発生した時の対処法

  • ゲームをインストール後にプレイしていたが数日後にゲームを無効化された
  • 販売ページの記載と違うゲームだった
  • 購入したのにキーが届かない 
 以下はG2Aでアカウントを取得しておりさらに、
G2Aシールド保障を付けていると言う前提での解決方法です

まず自分のG2Aにアクセスしてログインします
マイアカウント→アカウント詳細→購入中のアイテム　　

G2A注文画面

























この画面で、Facebookの良いねの逆のマークをクリックして
解決センターで売り手へ報告するページを開きます。
判りにくければ文章を日本語に翻訳すると便利です

G2A売り手との交渉






























報告をすると解決センターに該当の取引に関して売り手へ
ゲームに関して問題が発生した内容と返金若しくは新しいキーを要求する様に求めます
この際画像を添付できるので、証拠となるスクリーンショットを必ず送りましょう
まともな売り手であれば、この時点で新しいキーか返金になると思います

私の場合は、日本語対応表記自体が表記ミスだった為、交渉は難航ました
G2Aではシールド保障していても、いきなりG2Aにメールやチャットでクレームを入れるのではなく
解決センターでの売り手との交渉を3日間続ける必要が有ります
3日過ぎるとクレーム報告をG2Aに届け出るボタンが出現します

交渉は纏まらず、結局クレームとしてG2Aへ報告しますが
この際、出来れば機械翻訳でも良いので英語で報告しましょう
通常で有れば数日中にG2Aから返事が来ます

しかし、後で分かったのですがG2Aで大規模なサーバートラブルが発生し
クレーム対応が多い時期だったので返事が一向に来ませんでした
そこで、ヘルプデスクへのライブチャットで現在の処理がどうなっているか聞く事にしました

ヘルプデスクへチャットで聞くには、まずサポートチケットを取得する必要が有るので
マイアカウントで、チケットを作成します

サポートチケットを取得する




















チケットを取得したら、後はライブチャット開始時刻にログインして
ライブチャットをしてみましょう
但し、混雑時は待たされる場合あるのでその場合は時間を変えてみましょう

ライブチャットでのやり取りは日本語で以下の様にやり取りできます
見てわかる様に、ケースIDや取引番号やスクリーンショットを必ず準備しておけば
スムーズに解決してくれるので、準備は万全にしておく事をオススメします

ライブチャットログ1


























































この後3日後に私は無事返金されました。


トラブルに遭遇したら、確実な返金・新しいキーを早くして欲しいですよね？

その為には、以下の様に準備をしっかりして対処しましょう！

①トラブルの証拠としてのスクリーンショットを必ず用意する
②売り手とはgoogleの機械翻訳でも良いので、英語でやり取りする
③売り手との交渉は3日間行いその後G2Aへクレーム報告をする
④ライブチャットでは、スクリーンショットにオーダーNOやケースIDを準備しておく